---
title: Termos da Garantia | Movfast
description: "Termos e condições da garantia MovFast: 36 meses de cobertura, atendimento balcão em Mauá/SP, SLA de 5 dias úteis e frete de retorno por conta da MovFast."
---

[![MovFast](https://movfast.com.br/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/movfast/images/logo-movfast.png?width=410&height=103&name=logo-movfast.png)](https://movfast.com.br/?hsLang=pt-br)

[Produtos](https://movfast.com.br/produtos?hsLang=pt-br) [Soluções](https://movfast.com.br/solucoes?hsLang=pt-br) [Parceiros](https://movfast.com.br/parceiros?hsLang=pt-br) [Central de ajuda](https://movfast.com.br/suporte?hsLang=pt-br) [Sobre](https://movfast.com.br/sobre?hsLang=pt-br)

BR ▾ [FALE CONOSCO](https://movfast.com.br/faleconosco?hsLang=pt-br)

[Produtos](https://movfast.com.br/produtos?hsLang=pt-br) [Soluções](https://movfast.com.br/solucoes?hsLang=pt-br) [Parceiros](https://movfast.com.br/parceiros?hsLang=pt-br) [Central de ajuda](https://movfast.com.br/suporte?hsLang=pt-br) [Sobre](https://movfast.com.br/sobre?hsLang=pt-br) [Solicitar cotação →](https://movfast.com.br/faleconosco?hsLang=pt-br)

[Solicitar cotação →](https://movfast.com.br/faleconosco?hsLang=pt-br)

[Home](https://movfast.com.br/?hsLang=pt-br) › Termos da garantia

# Termos e condições da garantia

Premissas dos serviços de manutenção em garantia dos Coletores de Dados MOVFAST.

Versão de 23/07/2025 · Dúvidas: [suporte@movfast.com.br](mailto:suporte@movfast.com.br)

Este termo tem como objetivo descrever as premissas dos serviços relacionados ao contrato de manutenção em garantia em Coletores de Dados MOVFAST.

A MOVFAST, sem nenhum custo para o usuário, reparará o produto de acordo com os termos desta garantia em suas instalações situadas em Mauá/ SP.

## 1. Escopo dos serviços

### 1.1. Cobertura contra Defeitos de Fabricação

- Entende-se por Defeitos de Fabricação problemas decorrentes de falha nos componentes ou no processo de montagem do produto, em condições normais de uso e manutenção;
- Se ocorrer um fator externo, como por exemplo, queda ou sobrecarga de tensão com danos ao dispositivo, este caso não será considerado um Defeito de Fabricação e sim um Dano Acidental ou Mau Uso do equipamento.

### 1.2. Demais Condições

- O período de cobertura deste contrato será de 36 (trinta e seis) meses, a partir da emissão da NF de venda dos produtos comercializados pela MOVFAST Brasil;
- O controle da vigência e cobertura do contrato dos equipamentos pela MOVFAST será realizado através dos números de série de cada dispositivo;
- O CLIENTE receberá um e-mail de ativação da garantia enviado pela MOVFAST, o que garante que o equipamento foi comercializado pela MOVFAST Brasil;
- A modalidade de atendimento será do tipo “balcão”, ou seja, os equipamentos devem ser enviados para reparo ao centro de serviços da MOVFAST em Mauá/ SP, sendo que o frete de envio do equipamento será por conta do CLIENTE e o de retorno por conta da MOVFAST;
- O SLA (tempo de conclusão do atendimento) será de 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do(s) equipamento(s) defeituoso(s) no Centro de Serviços da MOVFAST.
- O SLA não contempla o prazo de frete, ou seja, a MOVFAST se compromete a postar o(s) equipamento(s) de volta ao CLIENTE em até 5 (cinco) dias úteis, a partir do recebimento do(s) mesmo(s);
- Casos não cobertos pelas garantias previstas neste termo não serão considerados para efeito do atendimento ao SLA;
- A abertura de chamados, deverá ser realizada pelo CLIENTE através dos canais de atendimento informados pela MOVFAST, cujos procedimentos estão descritos no item 3 abaixo;
- As coberturas previstas neste termo são válidas e aplicadas somente para os Coletores de Dados. Os Acessórios, incluindo baterias, terão garantia de 3 (três) meses, contados a partir da Nota Fiscal de Venda;
- Durante o processo de reparo, dados e configurações poderão ser apagados pois eventualmente o produto precisará ser restaurado nos moldes de fábrica;
- Todas as peças substituídas se tornarão propriedade da MOVFAST.

## 2. Exclusões e restrições dos serviços

### 2.1. A prestação dos serviços objetos deste termo, não contemplará:

- Avarias cosméticas ou peças que se desgastam naturalmente com uso e que não prejudiquem a funcionalidade do dispositivo;
- Desempenho insatisfatório do produto;
- Produtos que tenham tido o número de série removido, adulterado ou tornado ilegível e/ou IMEI modificado ou divergente do informado na etiqueta do aparelho;
- Defeitos ocasionados por serviços de manutenção executado por outras empresa ou alterações/modificações realizadas no equipamento, sem prévia aprovação da MOVFAST por escrito;
- Equipamentos com sinais de violação;
- Danos que sejam causados em decorrência de acidentes no uso normal do equipamento (Dano Acidental) pelo CLIENTE;
- Danos que sejam causados em decorrência do uso inadequado (Mau Uso) pelo CLIENTE, ou seja, aqueles que ocorram em razão da utilização do equipamento de forma diversa para o qual foi projetado;
- Danos que sejam causados em decorrência de causas naturais, tais como enchentes, inundações, descargas elétricas etc.;
- Instalações e/ou configurações de Softwares, Aplicativos e outras ferramentas utilizadas pelo CLIENTE em seus equipamentos;
- A MOVFAST não se responsabiliza por:
    - Bloqueios do dispositivo, aplicativos e/ou contas, causados por perda de senha, padrão, PIN ou outro método de segurança de acesso;
    - Perda de dados ou aplicativos, resultante do reparo do produto.

### 2.2. Execução de serviços não cobertos por este termo

- Para os casos de defeitos não cobertos por este termo, será apresentado um orçamento para reparo avulso;
- Os valores dos reparos são tabelados, conforme tabela publicada pela MOVFAST;
- O serviço só será realizado após aprovação formal do orçamento apresentado ao CLIENTE;
- Neste caso, o SLA de conclusão do reparo de 5 (cinco) dias úteis começará a contar a partir da aprovação formal do cliente;
- O CLIENTE concorda em providenciar aprovação ou rejeição do orçamento apresentado em até 5 (cinco) dias úteis;
- Em caso de rejeição do orçamento a MOVFAST retornará o equipamento danificado para o CLIENTE.

## 3. Canais de atendimento

### 3.1. Horários e Canais de Atendimento

- Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira das 08h às 18h, exceto feriados nacionais;
- Os chamados devem ser abertos por qualquer dos canais de atendimento abaixo:
    - Formulário Web - [abrir chamado](https://movfast.com.br/suporte#abrir-chamado);
    - Chat WhatsApp – [+55 11 99817-6001](https://api.whatsapp.com/send?phone=5511998176001);
    - E-mail – [suporte@movfast.com.br](mailto:suporte@movfast.com.br);
    - ChatBot disponível em nosso site (canto inferior direito).

### 3.2. Abertura de Chamados

- Para abertura dos chamados serão necessários os seguintes dados:
    - Nome do Contato;
    - Nome da Empresa;
    - Telefone p/ contato (fixo e/ou celular);
    - E-mail;
    - Número de Série do(s) equipamento(s);
    - Breve descrição do problema (exemplo: app não abre, tela quebrada, não liga, etc.);
- Após a abertura do chamado, serão enviados e-mails sistêmicos para o contato cadastrado a cada vez que houver uma atualização, até a conclusão e encerramento do atendimento;
- Um atendente da MOVFAST entrará em contato em até 3 horas úteis para validar o chamado e prestar suporte técnico;
- Caso o problema não seja solucionado remotamente, o atendente enviará as instruções para o envio do equipamento à MOVFAST para diagnóstico/reparo;

### Dados MOVFAST

MOVFAST SOLUCOES EM COLETA DE DADOS LTDA  
R. Alvares Machado, N° 281, Sl 301 – Tel.: (11) 919783203  
Mauá - SP - CEP: 09.310-020  
CNPJ: 51.862.110/0002-84  
IE: 442.816.838.119

[Abrir chamado →](https://movfast.com.br/suporte#abrir-chamado)

[![MovFast](https://movfast.com.br/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/movfast/images/logo-movfast.png?width=410&height=103&name=logo-movfast.png)](https://movfast.com.br/?hsLang=pt-br)

Connecting all to move fast

Coletores de dados Android profissionais. Mais de 4 milhões em operação no Brasil. Uma empresa do Grupo XC Tech.

#### Produtos

- [R3](https://movfast.com.br/produtos?hsLang=pt-br)
- [R2N](https://movfast.com.br/produtos?hsLang=pt-br)
- [R2KN](https://movfast.com.br/produtos?hsLang=pt-br)
- [Comparador](https://movfast.com.br/produtos?hsLang=pt-br)
- [Datasheets](https://movfast.com.br/suporte#downloads)

#### Soluções

- [Varejo](https://movfast.com.br/solucoes#varejo)
- [Transporte e logística](https://movfast.com.br/solucoes#logistica)
- [Indústria](https://movfast.com.br/solucoes#industria)

#### Empresa

- [Sobre a MovFast](https://movfast.com.br/sobre?hsLang=pt-br)
- [Grupo XC Tech](https://movfast.com.br/sobre#xctech)
- [Garantia](https://movfast.com.br/garantia?hsLang=pt-br)
- [Parceiros](https://movfast.com.br/parceiros?hsLang=pt-br)
- [LinkedIn ↗](https://linkedin.com/showcase/97182876)

#### Contato

- [contato@movfast.com.br](mailto:contato@movfast.com.br)
- [suporte@movfast.com.br](mailto:suporte@movfast.com.br)
- [Central de ajuda](https://movfast.com.br/suporte?hsLang=pt-br)
- [Solicitar cotação](https://movfast.com.br/faleconosco?hsLang=pt-br)

© 2026 MovFast América Latina · Grupo XC Tech BRMXCOAR

[WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?phone=5511998176001)