Central de ajuda

A garantia cobre defeitos de fabricação do coletor por 36 meses a partir da nota fiscal, incluindo placa, tela, leitor e conectores. Não cobre danos por mau uso, quedas acima da especificação IP/queda do modelo, líquidos fora do grau de proteção ou violação do lacre. A bateria tem cobertura específica de 12 meses.

Abra um chamado nesta página com o número de série e a descrição do problema. Em até 1 dia útil você recebe o número de RMA e a etiqueta de logística reversa. O reparo é feito no Brasil, sem envio ao exterior.

Verifique se a janela do leitor está limpa e sem riscos, confirme que o app de leitura está ativo e teste com um código padrão. Reinicie o serviço de scan pelas configurações. Se persistir em vários códigos e aparelhos, registre um chamado — pode ser calibração do engine de leitura.

Os coletores vêm com GMS e suportam enrollment por QR code, zero-touch e provisionamento via Android Enterprise. Baixe os USB drivers e o guia de MDM na seção de downloads. Para volumes acima de 50 aparelhos, nosso time configura junto com você.

Sim. Toda a linha tem bateria removível com hot-swap: há uma carga reserva interna que mantém o aparelho ligado por alguns minutos enquanto você troca a bateria, sem reiniciar a sessão de trabalho.

Sim. Publicamos atualizações de segurança e correções de firmware periodicamente, distribuídas via OTA ou pelo seu MDM. As versões disponíveis ficam na seção de downloads, por modelo.